Εταιρεία: Dataways
Τόπος εργασίας: Θεσσαλονίκη
Τύπος απασχόλησης: Πλήρης απασχόληση

Περίληψη Ρόλου

Αναζητούμε έναν System Engineer L1 / L2 Support για να ενισχύσει την ομάδα
τεχνικής υποστήριξης και διαχείρισης των υποδομών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος
θα λειτουργεί ως πρώτο σημείο επαφής για τεχνικά αιτήματα, θα υποστηρίζει την
καθημερινή λειτουργία των συστημάτων και δικτύων και θα συμβάλλει ενεργά
στην επίλυση προβλημάτων και στη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Η θέση είναι
κατάλληλη για υποψήφιους με εμπειρία ή γνώσεις, οι οποίοι θέλουν να
εξελιχθούν σε ένα σύγχρονο περιβάλλον IT.

Κύριες Αρμοδιότητες

Υποστήριξη Επιπέδου L1 / L2

• Υποδοχή και καταγραφή αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης από χρήστες ή πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή ticketing systems
• Παροχή πρώτων λύσεων σε ζητήματα λογισμικού, και δικτύου
• Παρακολούθηση προόδου αιτημάτων και αποτελεσματική επικοινωνία με χρήστες
• Διάγνωση και επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων κάτω από καθοδήγηση, και escalation σε L3 όπου απαιτείται

Διαχείριση Συστημάτων & Υποδομών

• Υποστήριξη στη διαχείριση και συντήρηση λειτουργικών συστημάτων (Linux, Windows)
• Παρακολούθηση απόδοσης, διαθεσιμότητας και υγείας συστημάτων και δικτύων
• Συμμετοχή σε διαδικασίες backup, restore και εφαρμογής πολιτικών ασφαλείας
• Συνεργασία με έμπειρους διαχειριστές για αναβαθμίσεις, incident resolution και βελτιώσεις υποδομών

Συνεργασία και Τεκμηρίωση

• Καταγραφή λύσεων και βημάτων επίλυσης προβλημάτων στο knowledge base
• Συνεργασία με ομάδες DevSecOps, Cloud Engineering, και Security για ολοκληρωμένες λύσεις
• Συμμόρφωση σε εσωτερικές διαδικασίες και SLA υποστήριξης

Τι θα Μάθεις Μαζί μας

• Πρακτικές και εργαλεία για αυτοματισμό, configuration management και monitoring
• Μεσαίου και υψηλού επιπέδου αρχές λειτουργικών συστημάτων, δικτύων και cloud υπηρεσιών
• Βελτιστοποίηση συστημάτων και τεχνικές αντιμετώπισης προβλημάτων
• Βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης χρηστών και διαχείρισης SLA / ticketing workflows
• Αρχές ασφάλειας, backups, disaster recovery και συμμόρφωσης

Επιθυμητά Προσόντα / Προϋποθέσεις

• Πτυχίο ή σπουδές σε Πληροφορική, Τηλεπικοινωνίες ή συναφές αντικείμενο σε ανώτατο επίπεδο
• Εμπειρία και γνώση λειτουργικών συστημάτων (Linux, Windows)
• Εμπειρία ή ενδιαφέρον στην υποστήριξη χρηστών.
• Ικανότητα τεκμηρίωσης, προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωμένη παρακολούθηση αιτημάτων
• Καλή επικοινωνιακή ικανότητα και ομαδικό πνεύμα
• Διάθεση για συνεχή μάθηση και εξέλιξη σε cloud-centric περιβάλλον

Πλεονεκτήματα

• Εμπειρία με ticketing systems (π.χ. Jira, Confluence), Remote-support εργαλεία κλπ
• Βασικές γνώσεις scripting (Bash, PowerShell) και αυτοματισμού
• Exposure σε υποδομές cloud

Τι Προσφέρουμε

• Εκπαίδευση και mentoring από έμπειρους μηχανικούς IT
• Δυναμικό περιβάλλον cloud υπηρεσιών με ευκαιρίες εξέλιξης σε L3, DevSeOps και Cloud Engineer roles
• Πρόσβαση σε εργαλεία και τεχνολογίες αιχμής
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών

Ποιοι είμαστε

Η Dataways αποτελεί μία από τις πλέον καταξιωμένες εταιρείες ΙΤ στην Ελλάδα, με 26 χρόνια συνεχούς παρουσίας και ενεργό πελατολόγιο στην Ελλάδα και σε 8 χώρες του εξωτερικού. Η δραστηριότητά μας εκτείνεται σε τέσσερις βασικούς πυλώνες τεχνολογίας, μέσα από τους οποίους σχεδιάζουμε, υλοποιούμε και υποστηρίζουμε κρίσιμες υποδομές για οργανισμούς κάθε μεγέθους.
– Cloud & ISP: Η Dataways έχει αναπτύξει εξ ολοκλήρου το Cyano Cloud, ένα πλήρως ολοκληρωμένο οικοσύστημα cloud υπηρεσιών, φιλοξενούμενο σε τέσσερα ελληνικά datacenters. Το Cyano Cloud διακρίνεται για την κορυφαία του απόδοση σε εθνικό επίπεδο, έχει αποσπάσει πολλαπλές βραβεύσεις και αποτελεί επιλογή εμπιστοσύνης για μερικές από τις
μεγαλύτερες και πιο απαιτητικές επιχειρήσεις της χώρας.
– Cybersecurity: Η κυβερνοασφάλεια αποτελεί θεμελιώδες στοιχείο κάθε υλοποίησής μας. Τα τελευταία 7 χρόνια, η Dataways διαθέτει αυτόνομο τμήμα Cybersecurity, παρέχοντας πλήρως διαχειριζόμενες υπηρεσίες ασφάλειας που καλύπτουν ολιστικά τις ανάγκες των σύγχρονων
οργανισμών — από πρόληψη και ανίχνευση έως απόκριση και συμμόρφωση.
– Integration: Με βαθιά τεχνογνωσία σε ένα ευρύ φάσμα ΙΤ υποδομών και στρατηγικές συνεργασίες με κορυφαίους διεθνείς τεχνολογικούς οίκους όπως Cisco, HPE, Dell, VMware, NetApp, Veeam, Acronis και Microsoft, η Dataways έχει υλοποιήσει μερικά από τα πιο σύνθετα και απαιτητικά έργα τεχνολογίας στην ελληνική αγορά, αναλαμβάνοντας πλήρως τον σχεδιασμό,
την υλοποίηση και τη συνεχή υποστήριξή τους.
– Collaboration: Επενδύοντας διαχρονικά στην καινοτομία, η εταιρεία διαθέτει εσωτερικό τμήμα R&D, μέσω του οποίου ανέπτυξε τη δική της πλατφόρμα collaboration, iNODE, ειδικά σχεδιασμένη για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Η πλατφόρμα αριθμεί σήμερα περισσότερες από 2.800 υλοποιήσεις σε Ελλάδα και εξωτερικό.